Central de Ajuda

A XlentPay permite transferências globais instantâneas, permitindo que você envie fundos através de fronteiras em segundos. Seja pagando um amigo, um freelancer ou um fornecedor internacional, você pode contar com transações rápidas e confiáveis com taxas transparentes e baixas — sem mais esperar dias para que transferências bancárias tradicionais sejam concluídas.

Com as carteiras multimoeda da XlentPay, você pode manter, enviar e gastar em múltiplas moedas sem margens ocultas ou taxas inesperadas. A conversão de moeda é baseada em taxas de câmbio em tempo real, oferecendo total transparência e eliminando custos excessivos de conversão.

Sim, a XlentPay é compatível com Apple Pay e Google Pay, permitindo que você faça pagamentos rápidos, seguros e sem contato diretamente do seu dispositivo móvel. Basta vincular seu cartão XlentPay à sua carteira digital preferida e aproveitar transações perfeitas online ou em lojas físicas.

Qualquer pessoa com pelo menos 18 anos e legalmente capaz de celebrar acordos pode abrir uma conta pessoal na XlentPay. A plataforma foi projetada para ser inclusiva e acessível, oferecendo serviços financeiros digitais avançados para indivíduos ao redor do mundo, desde que cumpram os Termos de Uso e as regulamentações aplicáveis.

Para verificar sua identidade, a XlentPay normalmente exige um documento de identificação com foto válido emitido pelo governo (passaporte, carteira de motorista ou documento de identidade nacional) e um comprovante de endereço (como uma conta de serviços recente ou extrato bancário). Todos os documentos devem ser claros, atuais e mostrar seu nome completo e endereço. Você pode enviá-los com segurança através da sua conta.

A ativação da conta geralmente leva de algumas horas a alguns dias úteis, dependendo da completude e clareza dos documentos enviados. Para evitar atrasos, certifique-se de que seus documentos sejam válidos, legíveis e correspondam aos dados fornecidos durante o registro.

Sim, limites de recarga se aplicam e variam com base no seu nível de verificação, método de pagamento e histórico da conta. Você pode visualizar seus limites atuais na sua conta XlentPay na seção “Limites da Conta”.

Você pode redefinir sua senha facilmente clicando no link "Esqueci minha senha" na página de login da XlentPay. Insira seu email registrado, siga as instruções e você receberá um email para criar uma nova senha segura. Se não encontrar o email, verifique sua pasta de spam ou entre em contato conosco em [email protected].

Para abrir uma conta empresarial, preencha a aplicação online com detalhes sobre sua empresa (nome legal, endereço, número de registro, indústria), informações de contato, propriedade beneficiária e informações financeiras básicas. Após o envio, nossa equipe analisa sua aplicação — geralmente dentro de 24–48 horas. Você será notificado por email após a aprovação.

Para verificar sua empresa com a XlentPay, você precisará de:

• Comprovante de Registro da Empresa (por exemplo, Certificado de Incorporação, Número da Empresa, Acordo de Parceria ou Declaração de Empresário Individual)
• Comprovante de Endereço da Empresa (por exemplo, conta de serviços, contrato de aluguel ou extrato bancário)
• Documento de identidade e comprovante de endereço dos beneficiários finais
• Artigos de Incorporação (se aplicável)

Certifique-se de que os documentos estejam claros, válidos e atualizados.

Sim, você pode bloquear ou cancelar instantaneamente seu cartão pré-pago XlentPay através do aplicativo ou site. Bloquear suspende temporariamente o cartão, enquanto cancelar o desativa permanentemente. Você também pode entrar em contato com o suporte 24/7 em [email protected] para ajuda imediata.

A XlentPay fornece histórico detalhado de transações, categorização de despesas, relatórios específicos por usuário e permissões baseadas em funções. Você pode acompanhar gastos por funcionário ou departamento, atribuir orçamentos e filtrar relatórios. Essas ferramentas oferecem total visibilidade e controle sobre as despesas da empresa.

Sim! A XlentPay oferece suporte dedicado para clientes empresariais. Você pode obter ajuda com gestão de conta, transações, conformidade, problemas técnicos e muito mais. Entre em contato por email em [email protected] (mencione que é uma conta empresarial) ou consulte o site para opções de telefone e chat ao vivo.

Se você suspeitar de atividade não autorizada na sua conta XlentPay, a primeira coisa que deve fazer é alterar imediatamente sua senha e ativar a autenticação de dois fatores, caso ainda não tenha feito isso. Em seguida, revise suas transações recentes para identificar qualquer atividade suspeita. Se você tiver um cartão pré-pago vinculado, bloqueie-o ou cancele-o imediatamente através do aplicativo ou site. Entre em contato com a equipe de suporte da XlentPay em [email protected] ou por telefone o mais rápido possível e forneça todos os detalhes relevantes. Se o problema for grave ou envolver fraude, considere registrar um boletim de ocorrência para apoiar a investigação.

Sim, você pode bloquear ou desbloquear instantaneamente seu cartão pré-pago XlentPay diretamente pelo aplicativo. Basta abrir o app, ir para a seção de gerenciamento de cartões e tocar na opção de bloquear ou desbloquear seu cartão — é rápido, seguro e oferece controle total a qualquer momento. Se seu cartão for perdido ou roubado, é mais seguro cancelá-lo, e você pode entrar em contato com o suporte para ajuda, se necessário.

Sim, você pode definir limites de gastos personalizados com a XlentPay para ajudar a proteger suas finanças. Embora a personalização completa como em alguns cartões de crédito ainda não esteja disponível, você pode definir limites diários, semanais ou mensais no seu cartão pré-pago através do aplicativo ou site. Isso ajuda você a manter-se dentro do orçamento e limita perdas caso algo dê errado. Recursos mais avançados, como bloqueios específicos por comerciante, também estão em desenvolvimento, então fique atento às atualizações.

Os fundos dos clientes mantidos em dólares canadenses são protegidos em contas segregadas com uma instituição financeira que é membro da Canada Deposit Insurance Corporation (CDIC). Embora a XlentPay em si não seja coberta pelo seguro CDIC, a instituição depositária é, e depósitos elegíveis mantidos em trust podem ser protegidos pelas regras de seguro de depósitos fiduciários da CDIC. Isso garante uma camada adicional de segurança para seus fundos de acordo com as regulamentações financeiras canadenses. Para mais detalhes sobre como funciona a proteção CDIC e o que está coberto, você pode consultar nosso documento de resumo.