{"id":1685,"date":"2025-06-10T15:19:55","date_gmt":"2025-06-10T13:19:55","guid":{"rendered":"https:\/\/xlentpay.com\/app-scams-reimbursement\/"},"modified":"2026-04-21T15:34:34","modified_gmt":"2026-04-21T13:34:34","slug":"app-scams-reimbursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xlentpay.com\/pt-br\/app-scams-reimbursement\/","title":{"rendered":"Reembolso de Golpes APP"},"content":{"rendered":"<h3><strong>Envio de Reclama\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>O Payment Systems Regulator (PSR) no Reino Unido implementou diretrizes atualizadas de reembolso para v\u00edtimas qualificadas de golpes de pagamento autorizado (Regras de Reembolso de APP Scam), em vigor a partir de 7 de outubro de 2024.<\/li>\n<li>De acordo com essas regras, se voc\u00ea for um consumidor, microempresa ou institui\u00e7\u00e3o de caridade e tiver sido v\u00edtima de um golpe de pagamento autorizado a partir dessa data, poder\u00e1 ter direito de enviar uma solicita\u00e7\u00e3o de reembolso ao seu provedor de servi\u00e7os de pagamento, com um valor m\u00e1ximo de \u00a385.000.<\/li>\n<li>Para registrar uma solicita\u00e7\u00e3o de reembolso de APP Scam com a XlentPay, por favor preencha este <a href=\"https:\/\/xlentpay.com\/whistleblower\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>formul\u00e1rio online<\/strong><\/a>. Antes de faz\u00ea-lo, revise cuidadosamente as informa\u00e7\u00f5es a seguir, pois apenas reclama\u00e7\u00f5es que atendam a todos os crit\u00e9rios regulat\u00f3rios ser\u00e3o consideradas.<\/li>\n<li>Consulte os detalhes abaixo para requisitos de elegibilidade, poss\u00edveis motivos de rejei\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00f5es para envio de reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 XlentPay.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>O que \u00e9 um APP Scam?<\/strong><\/h3>\n<p>Um golpe de pagamento autorizado (APP) \u2014 tamb\u00e9m conhecido como golpe de transfer\u00eancia banc\u00e1ria \u2014 ocorre quando um indiv\u00edduo ou organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 enganado a enviar dinheiro para a conta de um fraudador. Os fraudadores frequentemente se passam por uma pessoa ou entidade confi\u00e1vel, como um prestador de servi\u00e7os, fornecedor, familiar ou amigo.<\/p>\n<p>Esses golpes geralmente come\u00e7am por meio de comunica\u00e7\u00e3o por telefone, mensagem de texto ou email, durante a qual o fraudador fornece informa\u00e7\u00f5es enganosas, como instru\u00e7\u00f5es de pagamento falsas ou faturas. As v\u00edtimas geralmente s\u00e3o persuadidas a realizar pagamentos urgentes sob press\u00e3o ou prazos falsos.<\/p>\n<p>Os fraudadores utilizam t\u00e1ticas psicol\u00f3gicas para pressionar as v\u00edtimas, como criar urg\u00eancia, amea\u00e7ar penalidades ou a\u00e7\u00f5es legais, ou fornecer falsas garantias de seguran\u00e7a e legitimidade. Uma vez que os fundos s\u00e3o transferidos, o fraudador rapidamente os remove, dificultando a recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><strong>Sou eleg\u00edvel para enviar uma reclama\u00e7\u00e3o se fui alvo de um APP Scam?<\/strong><\/h3>\n<p>Se voc\u00ea foi v\u00edtima de um APP Scam a partir de 7 de outubro de 2024, poder\u00e1 ser eleg\u00edvel para enviar uma reclama\u00e7\u00e3o, desde que:<\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea seja um consumidor, microempresa ou institui\u00e7\u00e3o de caridade.\n<ul>\n<li>\u201cConsumidor\u201d refere-se a um indiv\u00edduo que utiliza servi\u00e7os de pagamento sob os Electronic Money Regulations 2011 e Payment Services Regulations 2017 para fins pessoais e n\u00e3o comerciais.<\/li>\n<li>\u201cMicroempresa\u201d refere-se a uma empresa com menos de 10 funcion\u00e1rios e faturamento anual ou total de balan\u00e7o n\u00e3o superior a \u20ac2 milh\u00f5es (ou equivalente).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Voc\u00ea possui uma conta na XlentPay.<\/li>\n<li>O pagamento foi autorizado por voc\u00ea e enviado da sua conta XlentPay para outra parte no Reino Unido.<\/li>\n<li>A conta do destinat\u00e1rio n\u00e3o est\u00e1 sob seu controle.<\/li>\n<li>A transfer\u00eancia foi realizada por meio do Faster Payments System ou CHAPS.<\/li>\n<li>Os fundos foram enviados \u00e0 pessoa errada devido a engano, ou voc\u00ea foi induzido ao erro quanto \u00e0 finalidade do pagamento.<\/li>\n<li>A transa\u00e7\u00e3o foi realizada dentro de 13 meses a partir da data em que voc\u00ea est\u00e1 enviando a reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se sua reclama\u00e7\u00e3o atender a todos os crit\u00e9rios acima e nenhuma exce\u00e7\u00e3o das Regras de Reembolso de APP Scam se aplicar, o reembolso (conforme determinado pela investiga\u00e7\u00e3o) ser\u00e1 processado dentro de cinco (5) dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento \u2014 a menos que um prazo maior seja permitido pelas regras aplic\u00e1veis.<\/p>\n<p>Nota: Se voc\u00ea n\u00e3o for classificado como cliente vulner\u00e1vel, uma franquia de at\u00e9 \u00a3100 ser\u00e1 aplicada e deduzida do seu reembolso.<\/p>\n<h3><strong>Minha reclama\u00e7\u00e3o pode ser rejeitada?<\/strong><\/h3>\n<p>Sua solicita\u00e7\u00e3o de reembolso de APP Scam pode ser negada se:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e3o atender \u00e0s condi\u00e7\u00f5es listadas em &#8220;Sou eleg\u00edvel para enviar uma reclama\u00e7\u00e3o&#8221;.<\/li>\n<li>O valor solicitado exceder \u00a385.000.<\/li>\n<li>O pagamento envolver cooperativas de cr\u00e9dito, bancos municipais ou bancos nacionais de poupan\u00e7a.<\/li>\n<li>A exce\u00e7\u00e3o do padr\u00e3o de cautela do consumidor for aplic\u00e1vel (a menos que voc\u00ea seja um cliente vulner\u00e1vel \u2014 veja abaixo).<\/li>\n<li>O valor em quest\u00e3o j\u00e1 fizer parte de um processo civil ou disputa legal.<\/li>\n<li>Voc\u00ea esteve conscientemente envolvido em fraude (ex: fraude de primeira parte).<\/li>\n<li>A pr\u00f3pria reclama\u00e7\u00e3o foi enviada de forma desonesta ou com inten\u00e7\u00e3o fraudulenta.<\/li>\n<li>Outros fundamentos legais ou regulat\u00f3rios aplic\u00e1veis (incluindo aqueles do PSR, Pay.UK ou autoridades relevantes) exigirem a rejei\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Observe que esta lista n\u00e3o \u00e9 exaustiva. Cada caso \u00e9 avaliado individualmente de acordo com as Regras de Reembolso de APP Scam, e a aprova\u00e7\u00e3o depende do cumprimento total de todas as regulamenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><strong>O que \u00e9 a exce\u00e7\u00e3o do padr\u00e3o de cautela do consumidor?<\/strong><\/h3>\n<p>Essa exce\u00e7\u00e3o define o n\u00edvel de cuidado que se espera dos clientes. Se um cliente n\u00e3o atender a esse padr\u00e3o devido a neglig\u00eancia grave, sua reclama\u00e7\u00e3o de reembolso pode ser rejeitada.<\/p>\n<p>Espera-se que os clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Prestem aten\u00e7\u00e3o a alertas ou orienta\u00e7\u00f5es do seu provedor de servi\u00e7os de pagamento ou autoridades relevantes (ex: autoridades policiais).<\/li>\n<li>Notifiquem seu provedor de servi\u00e7os de pagamento prontamente ao descobrir ou suspeitar do golpe.<\/li>\n<li>Forne\u00e7am qualquer informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para auxiliar na avalia\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Relatem o incidente \u00e0 pol\u00edcia ou permitam que o provedor o fa\u00e7a em seu nome.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Essa exce\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica se o cliente for considerado vulner\u00e1vel no momento da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3><strong>Como envio uma reclama\u00e7\u00e3o de APP Scam?<\/strong><\/h3>\n<p>A partir de 7 de outubro de 2024, clientes eleg\u00edveis podem preencher o formul\u00e1rio online de reclama\u00e7\u00e3o de APP Scam, desde que todos os crit\u00e9rios acima sejam atendidos.<\/p>\n<p>Esteja ciente de que, durante a investiga\u00e7\u00e3o, podemos precisar compartilhar suas informa\u00e7\u00f5es pessoais (ex: nome e detalhes da conta) com o provedor de pagamento do destinat\u00e1rio.<\/p>\n<p>Para enviar sua reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 XlentPay, preencha o formul\u00e1rio dispon\u00edvel aqui: <a href=\"https:\/\/xlentpay.com\/whistleblower\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>https:\/\/xlentpay.com\/pt-br\/whistleblower<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o estiver satisfeito com o resultado, voc\u00ea pode seguir nosso procedimento padr\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es entrando em contato conosco em <strong><a href=\"mailto:support@xlentpay.com\">support@xlentpay.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Como posso me proteger contra APP Scams?<\/strong><\/h3>\n<p>Para reduzir o risco de golpes APP, recomendamos as seguintes precau\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Tenha cuidado com comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas oferecendo oportunidades de investimento ou solicitando pagamentos urgentes. Sempre verifique a fonte usando dados de contato oficiais.<\/li>\n<li>Confirme chamadas ou mensagens inesperadas diretamente com a organiza\u00e7\u00e3o, usando informa\u00e7\u00f5es de contato p\u00fablicas.<\/li>\n<li>Se houver press\u00e3o para enviar dinheiro rapidamente, pause e reavalie antes de prosseguir.<\/li>\n<li>Relate qualquer suspeita de golpe \u00e0s autoridades apropriadas. Recursos adicionais est\u00e3o dispon\u00edveis no Stop Scams UK.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Quais outros tipos de fraude devo conhecer?<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Fraude cibern\u00e9tica<\/strong><br \/>\nFraude cibern\u00e9tica envolve atividades enganosas online, frequentemente direcionadas a indiv\u00edduos ou empresas para obter informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis. M\u00e9todos incluem phishing, roubo de identidade, hacking e malware.<\/p>\n<p>Exemplos incluem emails enganosos, websites falsificados e ransomware. A preven\u00e7\u00e3o inclui atualizar softwares, usar senhas fortes, ativar autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores e evitar links ou anexos suspeitos.<\/p>\n<p><strong>Tomada de conta<\/strong><br \/>\nEsse tipo de fraude ocorre quando um criminoso obt\u00e9m acesso n\u00e3o autorizado \u00e0 conta de um usu\u00e1rio, frequentemente por meio de phishing ou engenharia social. Uma vez dentro, o fraudador pode retirar fundos ou bloquear o titular leg\u00edtimo da conta.<\/p>\n<p>Medidas preventivas incluem uso de autentica\u00e7\u00e3o multifator, monitoramento de atividades incomuns de login, educa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios sobre seguran\u00e7a e exist\u00eancia de um plano de resposta.<\/p>\n<p><strong>Fraude de email de CEO<\/strong><br \/>\nTamb\u00e9m conhecida como comprometimento de email empresarial, ocorre quando atacantes se passam por um CEO ou executivo s\u00eanior para induzir funcion\u00e1rios a transferir dinheiro ou revelar dados confidenciais.<\/p>\n<p>Esses golpes podem resultar em grandes perdas financeiras e danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Envio de Reclama\u00e7\u00e3o O Payment Systems Regulator (PSR) no Reino Unido implementou diretrizes atualizadas de reembolso para v\u00edtimas qualificadas 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